Wij doen ons best om goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten. Zo kunnen we het oplossen en ervan leren.
Stap 1: bespreek het met ons
Vertel het eerst aan uw begeleider. Vaak lossen we het samen snel op. Wilt u het liever met iemand anders bespreken? Bel dan naar 085 303 94 85 of mail naar info@veerkrachtnederland.nl.
We streven naar een reactie binnen 14 werkdagen. U krijgt die uiterlijk binnen zes weken.
Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, of wilt u uw klacht liever niet met ons bespreken? Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. Die werkt niet bij ons, luistert naar uw verhaal en helpt zoeken naar een oplossing. Dit kost u niets.
• Telefoon: 0228 322 205
• E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Stap 3: een formele klacht
Is uw klacht daarna nog niet opgelost? Dan kunt u een formele klacht indienen via Klachtenportaal Zorg.
• Gaat het om jeugdhulp? Dan behandelt de Klachtencommissie Jeugdwet uw klacht.
• Gaat het om andere zorg? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie KPZ, via secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.
Hulp bij uw klacht (jeugdhulp)
Kinderen, jongeren en ouders die jeugdhulp krijgen, kunnen gratis hulp vragen aan een vertrouwenspersoon van het AKJ. Die is onafhankelijk, denkt met u mee en kan helpen bij het indienen van een klacht.
• Telefoon: 088 555 1000
• E-mail: info@akj.nl
• Website: www.akj.nl